よくあるご質問
電子レンジや食洗機は使えるの？
使用不可となっています。
注文したけど受注メールが送られてきません。
１，迷惑メールフォルダーに振り分けされている可能性がございます。まずご確認ください。
２，フリーメール(hotmail、yahooメールなど）をお使いのお客様へ
フリーメールをお使いのお客様から受注メールなどが届かないというお問合せを多く頂いております。そのような場合、お問合せに対して当社から返信したメールもお客様に届きません。
この原因はフリーメールのシステム上の問題であり当社では解決できません。ご使用されているメールサービス会社にお問い合わせください。
３，キャリアメールをお使いのお客様へ
@ezweb.ne.jp 、@docomo.ne.jp、
@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなどの
携帯キャリアメールをご利用の場合、
パソコンからのメールが受信できない設定になっているケースが多くみられます。
この場合、自動返信メールや発送通知メール等が届きません。
お使いの携帯キャリアマニュアルをご参照の上、受信許可設定を行ってください。
あわせて当社のドメイン
@goodglas-japan.com
@openlogi.com（発送通知）
からのメールを受信できるようにドメイン指定受信設定を行って下さい。
設定前に注文をしてしまったお客様は、
お問い合わせページか
support@goodglas-japan.comにご連絡下さい。
amazon、楽天市場、ヤフーショッピングで買えますか？
Amazon、楽天市場、ヤフーショッピングで「グッドグラス」は買えません。
ニセモノにダマされないで下さい。（こちらもご覧ください）
ニセモノを当社所有の画像等を使い販売している業者が発見されております。
口に触れる食器は食品衛生法に準じた検査が必要になますが、
それらニセモノは検査を受けていない違法商品です。
また、正規の通関検査を経ていません。
知らずに違法行為に加担してしまう可能性があります。
くれぐれもご注意ください。
グッドグラス正規品の取り扱いに関しては、
販売店情報をご覧ください。
ティースプーンやマドラーは使えるの？
金属製やガラス製など堅い素材のティースプーンやマドラーをグラスにぶつけると割れ・ヒビ・欠けの原因となります。ご使用はお控えください。
グラスに気泡がありますなぜですか？
ハンドメイドのガラス商品で生じる現象で不良ではありません。
色ガラスは材料の特性で通常のクリアガラスより気泡が入りやすくなります。
また、色が濃くなる箇所が生じる場合がございます。
どちらも材料の特性であり、ハンドメイドの個性で不良ではございません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
「参考写真」 気泡、色ムラ
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グラスの底にある小さな穴は何ですか？
製造工程で出来る穴で、全ての二層構造グラスにあります。
「電子レンジ使用不可」、「食洗器使用不可」、「水へのつけ置き不可」など、使用上の注意を守ったにも関わらず水が浸入した場合は不良の可能性がございます。
ご購入後1年間は交換補償の対象となりますので、
お問い合せページからご連絡ください。
なお、こちらのフォームより遅れない場合に限り、
support@goodglas-japan.comまで下記の1～7を記入後ご連絡ください。
※メールが届かない事例が発生しております。よくあるご質問の「問い合わせをしたけど返信がありません」をメール送信の前に必ずお読みください。
メールには下記を記入しご連絡ください。
1 氏名
2 住所〒
3 電話番号
4 購入店
5 購入日
6 購入商品
7 商品画像を添付
熱湯を入れても大丈夫？
大丈夫です。120℃までの耐熱仕様となっています。
長期不在で荷物が返送されてしまいました。再送できますか？
はい。
可能ですが再送費用をご負担いただいております。
原則として再送の場合は着払いにてお送り致します。
住所の不備で商品が返送されてしまいました。再送できますか？
はい。
再送は可能ですが住所不備の原因が「１,当社にある場合」と「２,お客様にある場合」で費用の負担が異なります。
１，当社にある場合
送料は全額当社負担にて再送いたします。
２，お客様にある場合
送料着払いにて再送いたします。
問い合わせをしたけど返信がありません。
混雑状況によりすぐ返信ができない場合がございます。
最大で7営業日ほど頂く場合があります。予めご了承ください。。
※7営業日を過ぎても返信がない場合は下記をご参照ください。
１，迷惑メールフォルダーに振り分けされている可能性がございます。まずご確認ください。
２，フリーメール(hotmail、yahooメールなど）をお使いのお客様へ
フリーメールをお使いのお客様からメールが届かないというお問合せを多く頂いております。そのような場合、お問合せに対して当社から返信したメールもお客様に届きません。
この原因はフリーメールのシステム上の問題であり当社では解決できません。ご使用されているメールサービス会社にお問い合わせください。
３，キャリアメールをお使いのお客様へ
@ezweb.ne.jp 、@docomo.ne.jp、
@softbank.ne.jp、@i.softbank.jpなどの
携帯キャリアメールをご利用の場合、
パソコンからのメールが受信できない設定になっているケースが多くみられます。
この場合、当社からの返信や受注メールや発送通知メール等が届きません。
お使いの携帯キャリアマニュアルをご参照の上、受信許可設定を行ってください。
あわせて当社のドメイン
@goodglas-japan.com
@openlogi.com（発送通知）
からのメールを受信できるようにドメイン指定受信設定を行って下さい。
設定前に問い合せをしてしまったお客様は、
お問い合わせページから再度ご連絡下さい。
注文のキャンセルはできますか？
ご注文のキャンセルに関して
・ご注文後のキャンセルはできません。予めご了承ください。
